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優質KTV服務之10條黃金準則

2014-03-29 16:13:05 來源:金回電子 作者:KTV經理 【 】 瀏覽:2846次 (轉載時請聲明來源于:jhtouch.com)

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  微笑服務

  人與人之間的接觸首先就是從表情對話開始的,尤其是眼睛,所以想在第一時間贏得客人的好評,就毫不吝嗇的拿出自已的微笑吧,倘若在向客人問候的時候面無表情,就會使得客人覺得自已不受歡迎,得不到應有的尊重,反之簡簡單單的一個微笑,就會讓客人感受到溫馨與周到。

  良好的精神面貌

  作為KTV的服務員一定不能畏手畏腳,要拿出自已的自信來服務客人,倘若一家KTV服務員的精神面貌不好,會讓客人不自覺的認為這家KTV的服務水平不專業,所以,KTV服務員在工作中良好地精神面貌對客人和KTV都起著很大的作用。

  保護客人隱私

  作為KTV服務員,絕對不能對向客人問東問西,在沒有經過客人允許的情況下,對于客人的隱私是絕對不能透露的,客人隱私的透露可能會給客人帶來諸多的麻煩,甚至會導致客人的損失,所以作為一名KTV服務員,一定不要太“八卦”哦!

  儀表整潔

  任何服務的質量一般是從KTV服務員的儀表開始衡量的,整潔的服裝與儀表是表達對客人的尊重與重視,倘若KTV服務員本身儀表都不整潔,客人還會來光顧你的KTV嗎?

  保持眼神接觸

  “眼睛是心靈的窗戶”,通過一個人的眼睛我們可以看出他的意思與誠意,作為KT服務員更要和客人保持眼神接觸,這樣不僅有助于彼此的溝通,更有助于客人感受到你的真誠。

  給客人直接的關注

  有的時候可能由于一些不知道的原因導致無法立刻接待客人,但是這時候絕對不能對客人不理不睬,可以先通過眼神或者打招呼的方式告知暫時沒法立刻去接待,這樣可以最大的消除客人因為等待而產生的不愉快。

  設法滿足客人要求

  如果客人提出KTV目前無法滿足的要求時(法律允許,不違背道德),一定不能立刻直接發的拒絕客人的要求,這樣會很容易引起和客人的爭執,應該先盡力去幫助客人,即使最后仍然無法滿足客人要求,也會讓客人明白已經盡力了。

  叫出客人的名字

  當知道了客人的名字以后,就盡量不要再稱之為先生、小姐等稱呼了,我們可以加上客人的姓氏,這樣會讓客人覺得備受尊重。

  提供額外的幫助

  如果已經滿足了客人所提出的所有要求,一定要記得也要再問一下客人是否還有他的需求,這樣會讓客人切實感受到服務的熱情。

  學會聆聽

  在為客人服務的過程中要學會聽,這樣可以讓自已更快的了爭客人的準確意思,了解客人目前的心情,從而提供更人性化更優質的服務。

  小結:以上就是成為優質金牌服務生的10條黃金準則,相信切實做到了這10條準則,KTV的服務層次絕對會成為自已KTV的巨大竟爭優勢。

Tags:優質 KTV 服務 黃金 準則 責任編輯:金回電子編輯部
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