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KTV服務技巧讓客人轉怒為喜

2013-11-09 17:07:43 來源:金回電子 作者:KTV經理人 【 】 瀏覽:2762次 (轉載時請聲明來源于:jhtouch.com)

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KTV服務技巧讓客人轉怒為喜.jpg

  KTV運營中,處置客人訴怨是服務提供者的一項緊要工作,怎樣平息客人的不滿,讓被激憤的客人“轉怒為喜”,是企業取得客人信任度的關鍵手段。在這兒,我們將介紹一個處置客人訴怨,令客人心情愉悅的方法——“CLEAR”法則,即客人生氣清空方法。了解和實踐清空方法,可以幫助企業穩妥的處置最棘手的情況。
Tips: “CLEAR”客人訴怨應對原則包括以下步驟:
C - 控制自己的情緒(Control)
L - 諦聽 客人 訴 說(Listen)
E - 創建與客人的共鳴(Establish)
A - 對客人的情況表示歉意(Apologize)

R - 提出應急和預見性的計劃(Resolve)

Tags:KTV 服務 技巧 客人 責任編輯:金回電子編輯部
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