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KTV遇到“刁鉆顧客”胃口一應俱全

2013-07-19 16:27:18 來源:金回電子 作者:KTV經理人 【 】 瀏覽:2051次 (轉載時請聲明來源于:jhtouch.com)

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    想要得心應手應付一些“刁鉆”的客人,首先要了解客人來KTV消費的五大動機:

    ①娛樂動機

    ②調整日常生活動機

    ③社交需要動機④習慣動機

    ⑤擺脫煩惱、尋找心理平衡,顯示財富等動機。

    知己知彼百戰不殆,充分了解顧客的需求與動機,才能作到最佳、符合、滿足客人的心理,爭取到顧客?腿耸荎TV營業部門的主要人物,客人與各部門是一種特殊工作伙伴關系,而作為KTV營業部門,并不是客人依靠KTV服務員,而是KTV服務員依靠顧客,無論何時何地,都要堅持顧客至上的原則。
    KTV營業期間并不要抱著是客人來打擾我們的想法,而是客人來享受KTV服務員的工作服務,更確切的說,是客人花錢買KTV服務員的服務?腿藢TV門店而言并不是一個對抗者,因為沒有人能因為對抗客人勝利而獲得成功的,顧客所帶來的是他們的要求,而KTV服務工作則想方設法滿足他們的需求,這才是客人光臨KTV門店的主要原因。
    KTV開業不到半年,做到用KTV服務去打動顧客,贏得超高的回頭率,正因為他們了解服務的真諦,深諳顧客消費心理!翱腿瞬皇且恍┛菰餆o聊的KTV營業額數字,是有血、有肉、有感情、感覺的人,每一個KTV服務人員都要提醒自己,客人并不是我們爭辯和斗智的對象。每一個員工要牢記:客人應該得到我們所提供的最禮貌和最關切的對待。光臨KTV門店的顧客,有權利和期望要求為他們KTV服務的人員有整齊、清潔的儀容儀表!

Tags:KTV 遇到 刁鉆 顧客 胃口 一應俱全 責任編輯:金回電子編輯部
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