<listing id="llbph"><ins id="llbph"></ins></listing>
<cite id="llbph"><video id="llbph"></video></cite>
<cite id="llbph"></cite>
<cite id="llbph"></cite>
<var id="llbph"></var>
<cite id="llbph"><video id="llbph"><menuitem id="llbph"></menuitem></video></cite>
<cite id="llbph"><span id="llbph"><menuitem id="llbph"></menuitem></span></cite>
<cite id="llbph"></cite><ins id="llbph"></ins>
<var id="llbph"><video id="llbph"></video></var>
<cite id="llbph"><video id="llbph"><thead id="llbph"></thead></video></cite>
<var id="llbph"></var>
<var id="llbph"></var>
<cite id="llbph"><span id="llbph"></span></cite>
<cite id="llbph"></cite>
 
設為首頁 加入收藏

首頁 企業新聞 產品展示 新品促銷 觸摸屏技術 下載專區 行業常識 品牌形象 手機官方

TOP

KTV服務技巧(狀況處理1)--錢柜KTV文件

2010-06-28 15:49:53 來源:金回電子 作者:admin 【 】 瀏覽:2631次 (轉載時請聲明來源于:jhtouch.com)

分享到:

十.客人向服務員敬酒或邀請服務員唱歌
    服務員應婉言謝絕或主動為其服務,如:清理桌面,換煙缸,加茶水,來避免客人的注意力不至為其難堪,或借口為其他客人服務。

十一.遇到親友來公司消費
    作為公司的員工都應該遵守公司制度,在工作期間如親友來公司消費,應打招呼后,請別的服務員為其服務,不能離崗陪親友聊天或為其服務,更不能利用工作之便自作主張少收費多取物。

十二.發現客人損壞公司物品
    客人在娛樂過程中不小心損壞公司物品,服務員應馬上清理碎片,詢問客人有無弄傷,如有弄傷應馬上采取措施隨后并告知破損費用,并在結帳時,婉言向客人收取破損費用。

十三.發現未結帳的客人離開公司
    一般來說故意不結帳的客人很少,如發現客人未結帳,離開所在部門,服務員應馬上追上前禮貌的將情況說明,請客人補付費用,如客人同朋友一起來,應請客人站到一邊將情況說明,這樣既照顧了客人的面子,也能使客人不會感到難堪。如果我們不注意禮貌粗聲粗氣,很有可能使客人反感,給工作帶來麻煩。

十四.兩個包廂同時需要服務時
    服務員在服務過程中,既要做到熱情周到又要忙而不亂,更要全面,當兩批客人同時需要服務時,服務員應做到:1.招呼 2.熱情 3.服務.給那些等待的客人以熱情愉快的微笑,在經過他們的包廂時說一聲:我馬上來或稍等一會兒.這樣會使客人覺得他們并沒有受到怠慢或輕視。

十五.服務員與客人發生爭執
    賓客之上是我們服務的宗旨,要記住客人永遠是對的,在任何情況下不能與客人發生爭執,一旦發生爭執,一定要馬上道歉,并立刻把該服務生調開,不能當著客人與服務員談論,避免產生誤會。

十六.當供應的品種加價,客人有意見不愿結帳時
    公司的熟客對公司的物品價格非常了解,當他們用完加價的品種,知道加價后,一定會向服務員提出疑問,服務員接待這種客人時,應事先告知該食品已加價,先把工作做在前面,如客人吃完后才知道該食品加價,絕對是很不滿的,如碰見這種情況,服務員應馬上誠懇的向客人道歉,并承認自己的失職,然后請示上級領導是否可按未加價的價格收取或加收增加金額的一半收取,這樣才可使客人覺得本公司處處在關心他。

 十七.遇到醉酒的客人
1. 服務人員應對客人的行為負責,不可用暴力的語言來責罵客人
2. 當醉酒的客人點餐時應技巧的向客人推銷一些無酒精飲料
3. 當客人醉酒時,應當為客人提供冷毛巾或熱飲幫助
4. 當客人大醉時或開始騷擾其他客人時
應在不影響其他客人消費正常營運的情況下,請醉酒客人的同伴將其帶到其他地方休息避免造成其他客人不滿影響正常營運

Tags:KTV 服務 技巧 狀況 處理 錢柜 文件 責任編輯:金回電子編輯部
】【打印繁體】【收藏】 【推薦】【舉報】【關閉】 【返回頂部
上一篇酒吧、KTV管理之:學會察言觀色 下一篇KTV服務技巧(狀況處理)--錢柜KT..

您可閱讀更多....

相關欄目

最新文章

圖片主題

熱門文章

推薦文章

相關文章

最新產品